EL MANIFIESTO CLUETRAIN
COMERCIALIZACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET
Para los autores, Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. Estas conversaciones en la red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. Las compañías que no entienden eso y que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
Nosotros, futuros directores de empresas, no debemos subestimar el poder de estas redes para tres razones principales. Primero, el mercado en red sabe generalmente más que las empresas acerca de sus propios productos. Segundo, ya sean las noticias buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. Es una publicidad mucho más poderosa que todos los sitios caros y fastidiosos. Tercero, para ser competitiva, una empresa debe entender lo que el cliente quiere. Debe escuchar sus nuevas ideas, hablar con el francamente. Por eso, las redes son herramientas imprescindibles. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente
Desgraciadamente, las compañías no aprovechan esta oportunidad. Necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones. Los mercados inteligentes quieren encontrar proveedores que hablen su mismo lenguaje. Es un hecho: los mercados quieren conversar con las empresas.
Desafortunadamente, para los autores, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso. Los clientes querrían también tener acceso a su información corporativa, a sus planes y estrategias, a sus mejores ideas y a su conocimiento genuino. Pero eso me parece un poco utópico. Aunque las compañías deben tener un lenguaje franco, para mí deben también guardarse alguna información delicada para ser competitivas.
Además, existirían dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado. Y aquí también, existiría un problema de comunicación. Así, en la tesis 93 del manifiesto, podemos leer “Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.”
Es evidente que con el desarrollo de internet, del intranet y de sus redes la manera de hacer marketing va a cambiar. Si las compañías comprenden eso y si explotan las redes de comunicación de manera apropiada, tendrán una ventaja competitiva. Pero es seguro que ellas también deben abrirse y tener un lenguaje franco.
Es una nueva ola y no debemos perdérnosla. Los clientes no van a esperarnos.
